Política de Privacidad

Guestlyhub («nosotros», «nuestro») es operado por Connectwork BV. Nos comprometemos a proteger su privacidad y a ser transparentes sobre cómo tratamos su información. Esta Política de privacidad describe qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos y protegemos, en nuestro sitio web, en la aplicación web y en la app móvil de GuestlyHub.

Nuestro papel: para los datos de su propia cuenta, Connectwork BV es el responsable del tratamiento. Para los datos de sus huéspedes y clientes que usted gestiona en Guestlyhub, usted (el anfitrión o la empresa de alquiler) es el responsable del tratamiento, y nosotros tratamos esos datos por cuenta suya como encargado del tratamiento, únicamente para prestar el servicio.

1. Información que recopilamos

Información de la cuenta

Cuando crea una cuenta, recopilamos:

• Nombre, dirección de correo electrónico y, opcionalmente, número de teléfono
• Nombre de la empresa y datos de facturación (dirección, número de IVA)
• Contraseña (almacenada de forma segura mediante hash estándar del sector)
• Llaves de acceso (passkeys): solo se almacena la clave pública; la clave privada nunca sale de su dispositivo
• Códigos de un solo uso para la autenticación en dos pasos, enviados por correo electrónico

Datos de alojamientos y huéspedes

Para prestar nuestros servicios de gestión de alquileres vacacionales, almacenamos los datos que usted introduce en el sistema o importa desde plataformas conectadas:

• Datos de los alojamientos (nombres, descripciones, direcciones, fotos)
• Información de reservas
• Datos de los huéspedes (nombres, datos de contacto como correo electrónico, teléfono y dirección, fechas de entrada y salida)
• Datos del check-in online: datos de documentos de identidad y fotos de documentos de identidad, según lo exigido para el registro de viajeros que los anfitriones deben realizar por ley
• Mensajes entre usted y sus huéspedes
• Facturas, presupuestos, pagos y datos financieros, incluidos los datos bancarios (IBAN) de sus clientes cuando usted los introduce

Datos de uso

Recopilamos automáticamente información básica de uso para mejorar nuestro servicio:

• Tipo de navegador e información del dispositivo
• Páginas visitadas y funciones utilizadas
• Dirección IP (con fines de seguridad y limitación de solicitudes)

Soporte y comunicación

Cuando nos contacta a través de nuestro formulario de soporte o del chatbot, guardamos los mensajes para ayudarle y mejorar nuestro servicio.

App móvil, cámara y fotos

La app móvil de GuestlyHub para iOS y Android le da acceso a la misma cuenta y a los mismos datos que la aplicación web. La app solo utiliza la cámara o su fototeca cuando usted decide hacer o seleccionar una foto, por ejemplo del documento de identidad de un huésped durante el check-in; esa foto se sube a su cuenta y no se lee nada más de su fototeca. La app no accede a sus contactos ni a su ubicación.

Notificaciones push

Si permite las notificaciones, la app registra un token push de su dispositivo en nuestros servidores, entregado a través del servicio push de Expo y de los servicios de notificaciones de Apple o Google, para avisarle de nuevas reservas, mensajes de huéspedes y check-ins completados. El token está vinculado a su cuenta, nunca se utiliza para publicidad ni seguimiento, y se elimina cuando cierra sesión, elimina su cuenta o cuando no se ha utilizado durante 90 días. Un resumen de sus notificaciones se conserva en la app durante 90 días.

Modo sin conexión

Si activa el acceso sin conexión en la app, se guarda en su dispositivo una copia de su resumen del día, sus reservas y los mensajes de los huéspedes para que pueda consultarla sin conexión. Esta copia está protegida por el cifrado de datos del dispositivo, permanece en su dispositivo y se elimina cuando cierra sesión o desactiva el acceso sin conexión. Las respuestas que escriba sin conexión se guardan en el dispositivo hasta que puedan enviarse.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para:

• Prestar y mantener el servicio de Guestlyhub
• Gestionar sus reservas, facturas y comunicaciones con huéspedes
• Enviarle notificaciones importantes sobre su cuenta (seguridad, facturación, actualizaciones del servicio)
• Responder a sus solicitudes de soporte
• Mejorar la plataforma en función de los patrones de uso
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad

No vendemos sus datos a terceros. No utilizamos sus datos con fines publicitarios, y la app móvil no le rastrea a través de otras apps o sitios web.

3. Almacenamiento y seguridad de los datos

Sus datos se almacenan en servidores proporcionados por Hetzner Online GmbH, ubicados en Alemania, dentro de la Unión Europea. El tráfico hacia nuestro sitio web y nuestra aplicación pasa por la red de Cloudflare por motivos de seguridad y rendimiento. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, entre ellas:

• Cifrado de los datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Hash seguro de contraseñas (bcrypt), llaves de acceso y autenticación en dos pasos
• Cifrado de las credenciales de integración almacenadas y de otros datos sensibles seleccionados
• Copias de seguridad nocturnas, conservadas durante 30 días
• Controles de acceso y autenticación

4. Compartición de datos

Solo compartimos datos en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios (subencargados) que tratan datos por nuestra cuenta, en virtud de acuerdos de tratamiento de datos:
  • Hetzner Online GmbH (Alemania): alojamiento y almacenamiento
  • Cloudflare, Inc.: seguridad de red y entrega de contenidos
  • Expo (650 Industries, Inc.), Apple y Google: entrega de notificaciones push
  • Mollie B.V. (Países Bajos): procesamiento de los pagos de suscripción y, si usted lo activa, de los pagos de sus huéspedes
  • Nuestro proveedor de envío de correo electrónico, o su propio servidor de correo si lo configura, para los correos enviados en su nombre
  • Anthropic, PBC: solo si utiliza las funciones opcionales de IA (asistente de IA, traducción). El texto que usted introduce y los datos de reserva o de huéspedes necesarios para responder se envían a Anthropic para generar la respuesta. Según las condiciones comerciales de Anthropic, estos datos no se utilizan para entrenar sus modelos.
  • Google Ireland Ltd: estadísticas del sitio web, véase Cookies (solo en el sitio web, no en la app)
• Integraciones que usted activa: cuando conecta un channel manager (como Smoobu) o calendarios de plataformas de reserva, los datos de las reservas se intercambian con esos servicios a petición suya
• Autoridades: cuando activa el registro de viajeros ante las autoridades españolas (SES.Hospedajes), los datos exigidos de los huéspedes se envían en su nombre al Ministerio del Interior de España
• Obligaciones legales: Cuando lo exija la ley, la normativa o un procedimiento judicial
• Con su consentimiento: Cuando usted autorice expresamente la compartición

Toda parte con la que compartimos datos debe protegerlos al menos tan bien como se describe en esta política. Cuando un proveedor se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en una garantía equivalente.

5. Sus derechos

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que conservamos sobre usted
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Suprimir sus datos («derecho al olvido»)
• Exportar sus datos en un formato portable
• Limitar el tratamiento de sus datos
• Oponerse a determinados tipos de tratamiento
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, por ejemplo desactivando las notificaciones o el acceso sin conexión, desactivando una integración o una función de IA, o cambiando su configuración de cookies

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Los huéspedes que deseen ejercer sus derechos deben dirigirse al anfitrión con el que se alojaron; ayudamos a los anfitriones a gestionar dichas solicitudes.

Eliminar su cuenta: puede eliminar su cuenta usted mismo en cualquier momento, en la aplicación web o en la app móvil, en Perfil → Eliminar cuenta. Las empresas de las que usted es el único administrador se eliminan junto con ella. Sus datos personales se borran en un plazo de 30 días; las facturas se conservan durante el período exigido por la normativa contable.

6. Cookies

Guestlyhub utiliza cookies esenciales necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación, gestión de sesiones). No utilizamos cookies publicitarias. Con su consentimiento (a través del banner de cookies), Google Analytics instala cookies analíticas propias; sin consentimiento, Google (Google Ireland Ltd) solo trata por nuestra cuenta mediciones anonimizadas sin cookies. Puede cambiar su elección en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» del pie de página.

7. Conservación de los datos

• Datos de la cuenta: mientras su cuenta esté activa, y se borran en un plazo de 30 días tras eliminarla
• Datos de huéspedes y reservas, incluidos los datos de check-in y los documentos de identidad: mientras el anfitrión conserve la reserva o la cuenta; el anfitrión decide durante cuánto tiempo necesita estos datos y debe respetar los plazos legales de conservación de su país
• Notificaciones: 90 días; tokens push: se eliminan tras 90 días sin uso
• Copias de seguridad: 30 días
• Facturas y datos financieros: durante el período exigido por la normativa contable

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios importantes, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación. El uso continuado del servicio tras los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos, contáctenos:

Connectwork BV
Waselakehof 4, 9250 Waasmunster, Bélgica
Número de empresa: BE1001811050
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: guestlyhub.com